對話郭鵬：做好直播精細市場用戶的服務體驗

　　看眾星如何集眾人之力，打造星火燎原的態勢。

　　在10月底結束的眾星企明星計劃暨商業聯盟盛會，眾星孵化平台交出了月流水8000萬的成績。

　　“全麵升級，再創新高”，為所有的合作友商加快了解眾星孵化平台的新娛樂直播項目，這一次我們內部對話了眾星全局操盤手——郭鵬，看看從他的管理視角，眾星是怎樣的一個平台以及是如何做好合作企業的孵化服務？

　　以下是對話內容訪談節選：

　　1.對於娛樂直播，大家可能更多地聽說抖音、虎牙、鬥魚，眾星的新娛樂直播項目是什麽？

　　郭鵬：對於我們的新娛樂直播項目，跟大眾熟悉抖音、快手這些項目，首先有一個本質的區別，我們主要是做精準服務的，一些大的直播平台他們用戶流量大，體量大，難免會存在一些服務不到位的地方。

　　我們經過對市場進行分析，發現互聯網創業孵化項目很重要的一點是做好用戶服務體驗，比起龐大的公域流量，眾星的新娛樂直播項目更專注精細化直播賽道的用戶服務和內容的體驗感，以此轉化/增長優質的用戶流量。

　　2.據了解，眾星孵化企業的月流水已經突破了8000萬，這是多少家孵化企業交出的成績單？

　　郭鵬：截至今年10月底，這是80多家合作企業的成績。

　　3.一家新簽約眾星的孵化企業，前期平均投入的資金是多少？大概多久可以回本盈利？

　　郭鵬：我們孵化的客戶都比較精準，不同規模的孵化企業前期的啟動資金都不一樣，一般來說是20到30人的規模；按照現在的孵化標準，除去第一個月的籌備期，基本上第三個月就開始盈利。

　　4. 眾星在行業內是一個怎麽樣的水平？

　　郭鵬：對比其他的孵化行業，眾星現在的成績不算是特別突出的，但用將近一年左右的時間創造出8000萬的數值，我們增長的速度還是比較快的。

　　5. 眾星是如何做到的？

　　郭鵬：眾星是如何做到這個結果，首先得益於我們的項目本身的優勢，我們有成熟的娛樂直播創業孵化模式，投入了七八年的時間去研發、創業實踐，企業孵化成功率有80%左右，我們集團有2000人，對於這個項目有成熟的業務經驗；第二個就是我們建立了一套專業化、標準化的業務培訓模式，在每一個階段的孵化過程，都有專業的業務精英幫助客戶解決問題，他們本身就有資深的業務經驗，這是我們的一個強項。

　　還有一點，互聯網直播創業現在是藍海市場，我們抓住了這個紅利趨勢。

　　6. 當前互聯網孵化行業存在著許多割韭菜的亂象，導致行業口碑受損，你們如何處理這一難題的？

　　郭鵬：互聯網新娛樂直播創業相對傳統的線下孵化服務類項目，比如我們熟悉的奶茶加盟，其實是有一些劣勢的。對比來看，加盟奶茶店是實體的，你是可以看見，線上互聯網創業項目是虛擬的，商業模式、邏輯也比較難理解。

　　但所有的投資項目都是要看收益的，割韭菜的現象是因為加盟商、合作商沒有得到優質的服務，沒有獲得最終的盈利訴求，才會導致口碑受損的亂象發生。

　　眾星孵化的直播創業企業最終都是要以實現收益為主。孵化企業成功率有80%左右，在全國各地都有分點，有500多家創業成功案例。我們是以實現投資者盈利的訴求為主，這些都不是說像一些傳統行業的做法，比如帶客戶住豪華酒店就能實現的，我們對商務、市場部門都有嚴格的要求。

　　7. 眾星未來會成為一家怎樣的公司？

　　郭鵬：我們做互聯網孵化服務這個事已經有七八年了，現在也開始麵向互聯網行業外的投資者開放，建立一套標準的業務運營體係，用專業的人才去推動這個事情；第二我們會製定更加專業化的企業孵化運營標準，從經營、業務、團隊管理方麵都給合作企業帶去定製化、專業化的建議和指導。

　　最後，也是最重要的訴求，眾星盡全力讓所有的創業投資者實現盈利，以此打造更高的企業成功孵化率，一起和合作友商們走的更高，更遠。